Оператор третьего поколения PEOPLEnet вводит в эксплуатацию новую систему, которая призвана облегчить клиентам управление своими услугами и счетом.

Система самообслуживания PEOPLEnet была разработана после проведения ряда анализов подобных систем на отечественном и заграничных рынках связи.

Система включает в себя три способа самообслуживания - через специальную страницу в Интернете, при помощи IVR (Interactive Voice Response), интерактивного голосового ответа, и через SMS.

Первый способ самообслуживания - через специальную страницу в Интернет

По словам представителей компании, это самый удобный способ самообслуживания. Чтобы получить доступ к системе, необходимо послать SMS по номеру 909. На Интернет-странице my.people.net.ua клиент PEOPLEnet сможет:

• управлять пакетом услуг (проверить статус активных услуг, включить или выключить услуги);
• управлять своим тарифным планом (заменить тарифный план, выбрать услуги с помощью тарифного конструктора "Я САМ!");
• управлять своим счетом (установить условный кредит, который позволяет пользоваться услугами до момента начисления платежей, или просто пополнить счет ваучером и отслеживать статус своих платежей).

Второй способ самообслуживания - IVR (Interactive Voice Response)

Этот способ удобен для клиентов, которые временно не имеют доступа в Интернет, но желают осуществить операции со своими услугами и счетами. Система IVR (Interactive Voice Response) - это система интерактивного голосового ответа, голосовые меню, при пользовании которыми клиент общается с автоматизированным звуковым интерфейсом - автоматическим информатором.

Интеллектуальная система автоматического информатора по номеру 999 (для мобильных телефонов, которые подключены к сети PEOPLEnet, звонки по Украине  - бесплатно) поможет:

• управлять услугами (получать информацию об услугах, включить или выключить те или иные услуги, проверить статус);
• управлять счетом (проверить баланс, пополнить счет);
• управлять счетом другого клиента, если тот предоставил свой пароль;
• установить язык общения в сети PEOPLEnet и установить пароль доступа к IVR.

Кроме этого, существуют короткие номера, по которым можно сделать звонок и получить услуги сети PEOPLEnet:

• 905 - пополнить счет при помощи ваучера;
• 906 - проверить текущий баланс;
• 907 - получить информацию об остатке  пакетных услуг.

Третий способ самообслуживания - через SMS

Этот способ удобен тем клиентам, которые желают:

• получить логин и пароль для пользования услугой доступа в Интернет - номер 920;
• пополнить сет при помощи ваучера - номер 905;
• проверить баланс счета - номер 906;
• проверить остаток в пакете услуг - номер 907;
• получить логин и пароль к интернет-версии системы самообслуживания - номер 909.

Инновация PEOPLEnet также предусматривает, что для каждого клиента (как для частных, так и для корпоративных клиентов), может быть установлен один из трех уровней доступа. При подписании соглашения с оператором абонент сможет определить разные права администрирования для сотрудников разного уровня.

Первый уровень - "Просмотр". Позволяет пользователю получать информацию о пакете услуг и состоянии счета.

Второй уровень - "Управление номером". Предоставляется в дополнение к функциям, которые доступны на уровне "Просмотр". Клиент сможет активировать дополнительные пакеты услуг, сменить тарифный план, активировать или деактивировать услуги на своем номере.

Третий уровень - наивысший уровень администраторских прав получает ответственное лицо в компании, с которой подписано соглашение, или частный пользователь, который пожелает получить такой уровень управления своим счетом.

Для корпоративных клиентов такое разделение уровней доступа к управлению счетами и услугами позволяет оптимизировать затраты на связь для своих сотрудников. В свою очередь, участники корпоративной группы, при подключении, автоматически получат доступ уровня "Просмотр".

Генеральный директор компании Виталий Ворожбит прокомментировал запуск системы самообслуживания так: "Оператор PEOPLEnet одинаково внимательно относится как к корпоративным, так и некорпоративным клиентам, мы не делаем разницы между ними, корда речь идет об уровне обслуживания. Более того, мы хотим стать примером, как можно организовать бесперебойный, функциональный и удобный сервис для всех клиентов, без исключения. Разработанная нашими специалистами система самообслуживания - яркий тому пример, ведь она предоставляет быстрый и удобный доступ к управлению услугами в любой момент, когда это не обходимо клиенту. Система и дальше будет постоянно развиваться и совершенствоваться. Я верю в то, что она быстро завоюет популярность у пользователей наших услуг".

С марта 2007 года система самообслуживания работает бесплатно, круглосуточно и без выходных для всех клиентов  PEOPLEnet в сети по всей Украине.

Коментариев пока никто не оставил. Станьте первым!

оставить комментарий

Будь
з нами!