Компания Step Logic совместно с ООО «Сиско Системс» провела семинар для
компаний-операторов связи, посвященный решениям в области управляемых
сервисов.
Семинар прошел в отеле «Ленинградская Хилтон» и собрал более 40
представителей компаний операторов связи. В ходе мероприятия были
рассмотрены основные потребности операторов связи, предоставляющих
базовые услуги. Динамика развития операторского рынка базовых услуг - от бурного роста на старте к замедлению роста по мере насыщения рынка и,
наконец, к снижению доходов - является общей как в мире, так и в
России. В то же время на фоне дефицита квалифицированных инженерных
кадров происходит эволюция клиентских запросов, а также возникает
критическая зависимость бизнес-процессов от связи и от интегрированных
решений.
В этих условиях операторы связи все чаще стали получать запросы на
организацию связи «под ключ», включая поставку оборудования в составе
услуги, обеспечения базовой защиты периметра и реализации QoS на
оконечном оборудовании. Кроме того, заказчики рассчитывают на
предоставление сервисного обслуживания, внешнее управление
инфраструктурой, а также выполнение жестких требований SLA, включающих
гарантии работоспособности клиентского оборудования как неотъемлемой
части обеспечения доступности услуги связи.
Эффективным решением данной проблемы являются управляемые услуги
(Managed Services), реализованные на абонентском оборудовании с помощью
автоматизированной платформы управления услугами, позволяющей
обеспечить:
• Снижение стоимости поддержки за счет автоматизации
• Клиентский web-портал и телефонный центр поддержки
• Систему сопровождения сервисных заявок
• Полное протоколирование сервисных действий и статистики
• Проактивное обнаружение и исправление сбоев
• Хранение и восстановление конфигураций
• Рекомендованные производителями условия и параметры эксплуатации
• Автоматизированную процедуру эскалации.
Помимо выше перечисленного, в рамках услуги обеспечиваются:
• Наличие сервисных складов оборудования
• Инженеры и экспертиза
• Сервисные сертификации и аккредитации от производителей.
Управляемые услуги позволяют реализовать полную поддержку важнейших
элементов работы сетевого периметра, необходимые меры по контролю
доступности сети, обеспечению информационной безопасности и контролю
работы основных сетевых приложений.
Сочетание управляемых услуг с классическими сервисными контрактами
предоставляет заказчикам комплексное обеспечение бесперебойной работы
сетевого периметра и элементов информационной безопасности.
На семинаре была показана модель взаимодействия оператора и системного
интегратора по предоставлению управляемых услуг заказчикам в рамках
партнерской программы Cisco Managed Services Channel Program. Программа
определяет ряд специализированных требований к сервисной инфраструктуре
провайдера управляемых услуг. В частности, только сертификация Master
Managed Services дает возможность прозрачного аутсорсинга управляемых
услуг, реализуемых операторами связи в сторону конечного потребителя.
Илья Федорушкин, менеджер по развитию бизнеса направления Managed
Services компании Cisco, отметил: «На текущий момент Step Logic является
единственным российским системным интегратором, обладающим уровнем
сертификации Master Managed Services».
Для поддержания данного статуса независимый квалификационный аудит
ежегодно анализирует качество реализации следующих элементов сервисной
инфраструктуры:
• Пресейл, демонстрационные и лабораторно-исследовательские ресурсы
• Управление персоналом, обучение и сертификация персонала
• Продуктовое обучение заказчиков и партнеров по реализации
• Финансовое управление, разработка и поддержка сервисного портфеля
• Управление качеством и контроль исполнения SLA
• Управление и контроль политик информационной безопасности
• Управление поставками оборудования и ПО
• Управление ресурсами, порядком разработки и внедрения продуктов
• Управление инцидентами и автоматизированная система управления сервисными заявками
• Организация плановых и аварийных выездных работ
• Клиентский сервисный портал, плановая отчетность и протоколирование
Продемонстрировав полное соответствие высоким требованиям вендора,
компания Step Logic сумела первой и пока единственной среди российских
системных интеграторов получить инновационный статус.