Мобильная версия Apple Store нравится покупателям
Экстерьер и интерьер фирменных магазинов Apple создаёт уникальную
обстановку, которая, будучи помноженной на вежливых консультантов и
качество товара, оставляет неизгладимо позитивное впечатление у каждого
покупателя. Сложнейшая система ритейла, поставленная «на ноги» лично
Стивом Джобсом, сыграла огромную роль в успехе Apple за последние десять
лет. Субъективно и объективно Apple честно держит первое место по
степени удовлетворённости её клиентов, пользующихся онлайн-магазином. 
Аналитическая компания ForeSee провела исследование аудитории в три
тысячи человек, регулярно совершающих покупки в интернет-магазинах 40
самых крупных ритейлеров США. Первое место заняла Apple с наиболее
высоким процентом респондентов, удовлетворённых качеством обслуживания —
85%. Вторую строчку взяла Amazon с 84%. На третьем месте расположилась Dell с 78 процентами, а Netflix и eBay разделили четвёртое место с 77%. Рост популярности смартфонов приводит к тому, что всё
больше потребителей начинают использовать их для совершения покупок в
магазинах различных ритейлеров. Они ожидают, что компании заранее
предусмотрят этот шаг и создадут удобную и функциональную мобильную
оболочку. Мобильная коммерция — всё ещё довольно свежее направление, и
ей есть, куда стремиться. — Ларри Фрид, CEO ForeSee Удовлетворённость «мобильными» версиями магазинов почти всегда была
зафиксирована ниже, чем результаты аналогичных исследований по
полноценным веб-площадкам тех же ритейлеров. Но были и исключения Разница между мобильной версией и полноценной
интернет-площадкой — это не только возможность потенциального развития
для ритейлеров, но и их же слабость. Ожидания потребителя продолжают
расти, и сейчас одни лишь Amazon и Apple способны их оправдать. Собственно, всё исследование не представляет из себя ничего
удивительного и нового. Простая констатация факта, в очередной раз
подтверждающая эффективность вектора развития Apple Store.
Джерело: iphones.ru
Обговорення новини
Попередні новини
Siri выругалась на мальчика10:32 13.01.2012Кто бы мог подумать, что интеллигентный голосовой помощник от Apple, встроенный в iPhone 4S, сможет вогнать в краску даже самого искушенного пользователя. Казусный случай произошел с двенадцатилетним мальчиком Чарли Ле Куэсне, который решил в британском магазине Tesco потестировать Siri.
Продажи iPhone 4S в столице Китая отменены10:28 13.01.2012Фотографии сумасшедших очередей китайцев, стоящих за первыми официальными iPhone 4S, предвещали огромные заработки для Apple в наиболее перспективном для неё регионе. Однако всё с самого начала пошло не так. Вместо мирной и традиционно радостной феерии шоппинга участники очередей пронаблюдали за настоящей протестной манифестацией против Apple. Закончилось всё печально.
Nokia возможно продаст 37 млн Windows Phone смартфонов: удар по iPhone?10:26 13.01.2012Несмотря на то, что успешной сегодняшнюю политику компании Nokia назвать никак нельзя, аналитики придерживаются другого мнения: компания не загнется, и в 2012 году сможет продать до 37 млн смартфонов на базе Windows Phone.
