Apple досягла угоди про врегулювання п'ятирічного колективного позову, пов'язаного з питаннями конфіденційності голосового помічника Siri. Компанія погодилася виплатити $95 мільйонів власникам пристроїв із підтримкою Siri, які, за оцінками, становлять десятки мільйонів людей. Сума врегулювання еквівалентна приблизно дев'яти годинам операційного прибутку Apple.
Позов було подано після публікації у 2019 році звіту, в якому йшлося про те, що підрядники з контролю якості Apple могли регулярно чути конфіденційну інформацію, випадково записану функцією Hey Siri голосового помічника. Згідно зі звітом, записані аудіофрагменти включали медичну інформацію, відомості про злочинну діяльність і навіть "інтимні зустрічі".
Два позивачі стверджували, що їхні випадкові згадки про кросівки Nike Air Jordan і ресторани Olive Garden призвели до того, що вони почали отримувати рекламу цих продуктів. Інший позивач заявив, що після розмови з лікарем він почав отримувати рекламу брендового хірургічного лікування.
Після публікації початкової статті Apple наголосила на наявності кількох рівнів захисту конфіденційності та зазначила, що записи не були пов'язані з обліковими записами Apple. Компанія також заявила, що її команди з контролю якості вивчали аудіофрагменти в "безпечних приміщеннях" і були пов'язані "суворими угодами про конфіденційність".
Після внутрішнього розслідування Apple призупинила програму і визнала, що не виправдала своїх власних стандартів. Компанія незабаром відновила прослуховування записів Siri, але зі значними змінами. Крім того, Apple звільнила сотні підрядників з контролю якості та змінила свою політику, згідно з якою тільки співробітники Apple могли мати доступ до конфіденційних даних Siri.
Колективний позов охоплює період з 17 вересня 2014 року, коли Apple запустила функцію Hey Siri в iOS 8, до 31 грудня 2024 року. Користувачі, які володіли мобільними продуктами з підтримкою Siri в зазначений період, можуть отримати до $20 за пристрій, якщо суддя схвалить врегулювання. Подробиці про процедуру подачі заявки поки не оголошено.